Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION – Les Toutous Zen
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
En période de forte activité (Noël, promotions…), ce délai peut être légèrement prolongé.
2. Délais de livraison
Les produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires européens et internationaux.
Les délais moyens de livraison sont de :
7 à 15 jours ouvrés pour la France
10 à 20 jours ouvrés en période de forte affluence
Les Toutous Zen met tout en œuvre pour réduire ces délais.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi (si disponible selon le fournisseur).
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via :
l’onglet “Suivi de commande”ou
le lien indiqué dans votre email.---
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés au moment de la commande, avant paiement.
Certaines offres incluent la livraison gratuite selon les produits ou promotions en cours.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, Les Toutous Zen ne peut être tenu responsable d’un retard ou de la non-réception du colis.
6. Retards ou problèmes de livraison
Les Toutous Zen ne peut être tenu responsable des retards causés par :
le transporteur
les douanes
les conditions météorologiques
une période de forte demande
Si un colis est fortement retardé, contactez-nous à :
Nous ferons le nécessaire auprès du fournisseur.
7. Colis non reçus
Si un colis est marqué comme “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu :
1. Vérifiez auprès de votre voisinage ou gardien
2. Vérifiez dans votre boîte aux lettres / point relais
3. Contactez le transporteur pour clarification
Si aucune solution n’est trouvée, contactez-nous.
Nous ouvrirons une enquête avec le fournisseur.
8. Colis endommagé
Si le produit arrive abîmé, envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la réception à :
Nous proposerons remplacement ou remboursement selon la situation.
9. Articles manquants
Certains produits peuvent être expédiés séparément pour accélérer la livraison.
Il est donc possible de recevoir plusieurs colis.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous :
06 50 73 40 08